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设备出售后 服务是否完成?浅谈如何完成消防设备制造商的服务升级

发表于 2021-12-14 浏览:
随着消防,技术和需求的快速发展,消防物联网设备制造商不得不加大技术研发投入,以保持设备产品的创新,这极大地影响了销售利润。但困扰厂家销售人员的问题是,经过几轮谈判完成采购的业主和客户往往成为“一锤子买卖”,几年内不会有新的采购订单。如何开拓新的服务领域,挖掘老客户价值,提高利润率,是消防装备制造企业亟待解决的问题。

随着消防,技术和需求的快速发展,消防物联网设备制造商不得不加大技术研发投入,以保持设备产品的创新,这极大地影响了销售利润。但困扰厂家销售人员的问题是,经过几轮谈判完成采购的业主和客户往往成为“一锤子买卖”,几年内不会有新的采购订单。如何开拓新的服务领域,挖掘老客户价值,提高利润率,是消防装备制造企业亟待解决的问题。

与此同时,消防物联网设备制造商的——车主正面临着另一个挑战。目前,由于行业细分和消防专业要求的提高,设备安装和运维存在较大差距,业主往往只能停留在购买设备、搭建系统和守护警察上。设备非标传感器安装,误报、设备故障等问题受限于厂家、经销商、集成商、施工单位之间的多层沟通,无法及时解决,降低了消防系统的运营效率和准确性

面对厂家和业主双方面临的困难,前瞻互联推出了智慧消防设备运维监控平台,利用互联网产品思维和租户理念打通了双方的信息壁垒,拓宽了厂家的服务范围,满足了业主对设备运维的需求。

运用互联网思维,将业主单位(包括独立单位和集团单位)和经销商抽象为“租户”的概念。维护管理以各租户名义销售的设备,通过物联网技术将厂家的硬件设备连接到平台,实时监控设备信息和运行状态,是前台互联网智慧消防设备运维监控平台的核心功能

一、租户管理

租户是业主单位或经销商。当厂家完成设备销售,业主单位完成设备调试安装,时,厂家可以在智慧消防,的设备运维监控平台上创建相应的租户,并在平台中输入租户的相关信息,方便后期信息查询和人员对接。

厂家可以在平台上为业主单位创建一个账号,业主单位也可以登录平台查看自己账号下的相关设备信息,监控设备运行状态,使用平台进行日常消防值班工作。租户系统支持多账户管理和分租户系统,可以通过权限分配进行岗位角色分离,服务于集团管理的业主,经销商或集成商也可以通过分租户系统管理自己的客户。

二、 设备管理

在租户名称下添加制造商的设备,并填写技术型号信息、安装位置、购买和保修时间。物联网对接完成后,可以在平台上远程接收设备传输的信息,检查设备的运行情况。

不同租户之间的设备信息是安全且独立的,租户之间无法相互查看。但厂家可以整体查看不同租户的设备信息,通过平台进行查询、统计、分析。

三、 日常运维

平台会对日常设备运行数据进行统计汇总,形成设备运行档案,同时在设备维修、质保期满、物联网卡更换周期等情况下。它将向制造商和租户发出信息推送提醒,以确保消防系统的正常运行

设备超限、报警、故障时,租户可通过值班功能处理。设备逾期未处理时,平台会将相关信息推送给厂家,厂家可以联系租户具体处置,提高服务水平和效率。

设备维护、巡检等信息将在设备信息页面上以文档形式形成附录,w

租户可以通过平台的相应功能实现设备资产管理、消防值班、日常巡检,并形成设备全生命周期的跟踪台帐。当出现设备故障和频繁误报时,可根据系统指导信息联系厂家相应负责人,及时解决设备问题,确保消防系统高效运行

针对消防物联网设备管理现状,利用信息技术手段建立设备管理“大数据”数据库,通过数据分析及时掌握设备管理、使用、维护、维修状况,加强设备精准管理,通过信息数据实时分析优化设备资产配置,充分挖掘设备潜力,有效提高设备资产管理效率。然而,相应技术在设备运维管理领域的应用必将成为其不断进步的重要动力。

前台互联智慧消防设备运维监控平台突破了厂商与业主之间的信息壁垒,通过运维功能完成了物联网设备厂商的服务范围升级,提升了厂商的服务水平和收入。同时,为业主单位解决了消防系统运维问题,保障了消防系统,的高效运行,为消防安全提供了保障,协助完成了在消防,的值班和日常巡检工作,实现了多目标,共同打造了健康、安全、高效的消防管理体系。

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